Tại Dịch vụ Mai táng 24h, chúng tôi hiểu rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng không chỉ là yêu cầu pháp lý, mà còn là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin – nhất là trong những thời điểm nhạy cảm, đầy xúc động. Chính sách này thể hiện rõ cam kết của chúng tôi về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu một cách an toàn, minh bạch và có trách nhiệm.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Mai táng 24h, chúng tôi có thể tiếp nhận một số thông tin sau:
- Họ tên, số điện thoại người đại diện tổ chức tang lễ
- Địa chỉ liên hệ hoặc nơi tổ chức lễ tang
- Thông tin về người đã khuất (họ tên, năm sinh, ngày mất, tín ngưỡng…)
- Ghi chú hoặc yêu cầu riêng của gia đình về nghi thức, thời gian, tổ chức
- Các nội dung trao đổi, hồ sơ, biểu mẫu cần thiết cho việc phục vụ
Tất cả thông tin đều được khách hàng chủ động cung cấp, và chúng tôi cam kết chỉ sử dụng trong phạm vi đã thỏa thuận.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng nhằm:
- Liên hệ xác nhận, tổ chức và điều phối lễ tang theo yêu cầu
- Hỗ trợ chuẩn bị nghi lễ đúng phong tục, tín ngưỡng
- Lưu trữ nội bộ để xử lý các công việc liên quan (ví dụ: hóa đơn, hậu sự…)
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi và trải nghiệm thực tế
- Gửi thông báo về các dịch vụ hỗ trợ liên quan, nếu được khách hàng đồng ý
Chúng tôi tuyệt đối không sử dụng dữ liệu cho mục đích thương mại hóa hoặc chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự cho phép.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống nội bộ với thời gian hợp lý, cụ thể:
- Trong vòng 12 tháng kể từ khi hoàn tất lễ tang
- Hoặc xóa ngay khi có yêu cầu hợp lệ từ phía khách hàng
Sau thời hạn trên, dữ liệu sẽ được hệ thống tự động xóa hoặc vô hiệu hóa.
4. Biện pháp bảo vệ dữ liệu
Để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, Mai táng 24h áp dụng các biện pháp sau:
- Lưu trữ trên hệ thống nội bộ có kiểm soát truy cập
- Chỉ nhân sự có trách nhiệm được phép xử lý thông tin
- Không chia sẻ qua kênh không bảo mật (email công cộng, mạng xã hội…)
- Định kỳ kiểm tra và nâng cấp hệ thống bảo mật kỹ thuật
5. Vai trò của khách hàng trong bảo mật
Chúng tôi mong khách hàng phối hợp bảo mật thông tin bằng cách:
- Cung cấp dữ liệu chính xác, không sai lệch
- Không để lộ giấy tờ, hồ sơ lễ tang cho bên không liên quan
- Thông báo kịp thời nếu phát hiện nguy cơ rò rỉ hoặc sai sót dữ liệu
6. Quyền kiểm soát thông tin
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân đã cung cấp
- Từ chối tiếp nhận thông tin dịch vụ nếu không còn nhu cầu
- Đề nghị được giải thích rõ về cách xử lý dữ liệu trong từng quy trình
Chúng tôi cam kết phản hồi minh bạch và hỗ trợ tối đa trong thời gian ngắn nhất.
7. Phản hồi & xử lý sự cố
Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến bảo mật, như rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích, Mai táng 24h sẽ:
- Nhanh chóng kiểm tra toàn bộ hệ thống
- Thông báo cho khách hàng liên quan trong thời gian sớm nhất
- Khắc phục hậu quả, củng cố lại các biện pháp bảo vệ dữ liệu
Dịch vụ Mai táng 24h luôn đặt sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân, đồng hành trọn vẹn với gia đình trong từng giai đoạn của hành trình tiễn biệt.